C-01
客服邮箱
contact@letou-install.com.cn
这个邮箱用于接收使用问题、建议与合作初步意向。工作日上午九点到下午六点实时响应，其余时间留言会在次日优先处理。写邮件时附上设备型号和客户端版本，我们能少问你两轮。
01 / 联系方式
先看清急缓，再挑一种渠道
想让人立刻回你，就打热线；问题描述长、需要贴截图，就发邮件；只是不确定操作姿势对不对，先去帮助文档里搜一遍更快。
C-02
客服热线
400-2619-7675
适合登录卡住、同步状态异常这类需要边说边试的场景。坐席工作日上午九点到下午六点在线，接通后请说明你用的是哪种设备，方便直接进对应的排查路径。
C-03
服务时段与节奏
- 在线时段工作日 9:00–18:00
- 首次分类2 小时内
- 复杂问题方案1–2 个工作日
- 非工作时间留言次日优先处理
如果你的问题同时涉及多台设备，先把主要出问题的那台说明白，其余设备我们随后一起看。
02 / 反馈流程
一条反馈从发出到落地的四站
每条反馈都有对应处理人，走到哪一站你能问得到，不会出现发出去没动静的情况。
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STEP 01
提交
通过邮箱、热线或合作对接渠道把问题交给我们。描述里带上出问题的设备、客户端版本和操作步骤，能省下大量来回确认的时间。
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STEP 02
分类
工作日内 2 小时完成首次分类，判定属于安装、登录、同步、账号安全还是功能建议，并指派对应的处理人。
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STEP 03
处理
多数使用类问题当天给出可执行的步骤；涉及多端数据或账号状态的复杂情况，1–2 个工作日给出处理方案。
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STEP 04
回访
处理完成后我们会确认问题是否真的消除。若方案没解决问题，会重新进入排查，而不是把工单直接关掉。
写反馈前，先把这几项准备好
设备与系统
Windows、macOS、Android 还是 iOS，具体机型或系统版本
客户端版本
当前主版本为 5.2，在设置页可以看到你自己装的版本号
问题现象
出现的时间、当时在做什么操作、屏幕上的提示文字或截图
登录方式
二维码扫码、账号密码，还是已登录设备授权
回信地址
一个能收到回复的邮箱，便于我们把结论直接发给你
03 / 响应时效
我们把时间说在前面
2 小时
工作日内的反馈完成首次分类，并告诉你由谁接手。
1–2 个工作日
涉及多端同步、账号状态的复杂问题，给出明确处理方案。
次日
非工作时间发来的留言，下一个工作日优先排进处理队列。
9:00–18:00
邮箱与热线的工作日服务时段，节假日顺延至下一个工作日。
如果你提交的内容涉及账号异常，我们会优先保护账号安全，必要时先协助你下线不常用的设备，再继续排查其他问题。
04 / 合作与媒体
不是来报故障的，也找得到人
内容、服务和媒体各有对应的对接同事，请在邮件标题里写明来意，我们能更快把信转到正确的人手上。
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P-01
内容合作
如果你手上有教程、模板或活动资源，希望放进我们的内容体系一起给用户用，来信说明内容方向和覆盖场景即可。目前我们与 130 多家内容和服务伙伴保持协作。
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P-02
服务合作
面向河北本地的培训、上门协助和活动组织，我们在 11 个地市建有服务协作网络。有场地、有讲师或有本地服务能力，都可以来聊具体形式。
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媒体咨询
需要了解产品动态、版本更新节奏或活动信息，请说明媒体名称、选题方向和截稿时间，我们会按时间要求安排回复。
合作类来信同样发送至 contact@letou-install.com.cn，标题注明“合作”“服务”或“媒体”，分类会更快。
05 / 办公地址
要寄东西或者当面聊，先约个时间
河北省石家庄市长安区中山东路289号乐投大厦8层
乐投中国在河北持续运营，产品、内容、客服和技术支持四个小组都在这处办公地点协同。如果你需要寄送纸质资料、合同文件，或者希望当面沟通合作细节，建议先通过邮箱或热线约定时间，避免到访时对接同事恰好外出。
到访前请把来访事由、人数和大致时段发到客服邮箱，我们会提前安排会议室并确认接待同事。单纯的安装或登录问题，优先走电话和邮件，处理速度比到场更快。
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